2024年8月 5日(月) 18時05分03秒 [日々の生活]

他人の家に置き配されたが、Webから報告後15分と経たずに再配達されて驚いた話

便利なサービスではあるものの、いつかはあるだろうな……とは思っていた誤配

クロネコの「置き配」指定サービスは、以前は特定の通販サイト等からの荷物だけが対象でしたが、今では受取人がクロネコメンバーズ会員ならほぼ何でも（クール便や代引き等は対象外ですけども）対象にできるようになりました。

置き配を指定している場合は、配達完了時に配達担当者が「荷物を置いた場所」を撮影した写真が、クロネコメンバーズのWeb上（とかクロネコアプリ）から確認できます。解像度は高くないように配慮されていて、ざっくり大まかに把握できるくらいの感じ（昔々のガラケーで撮影したようなくらいの解像度）です。

で、先日の話なんですが、
クロネコで置き配指定していた荷物について「配達が完了しました」というメールが届いたので、Webにログインして写真を確認してみたところ……、
そこに写っていたのは、知らない家の玄関先……。

おおぅーい。
私の荷物はどこへ配達されたのか……？┌(:3」└)┐

クロネコお問い合わせフォームにそのものズバリな項目があった

そのまま放置するわけにはいかないので、試しにクロネコメンバーズWebサイトの問い合わせフォームを見てみたところ、『お問い合わせカテゴリ』項目に「配達／投函完了と出るが受け取っていない」というそのものズバリな項目がありました。(下図)

まあ、全国で毎日莫大な荷物を配送しているのですから、やはり誤配の頻度はそれなりにあるのでしょうね。単独のカテゴリとして存在するということは。

早速ここから、自分の住所、当該荷物の伝票番号、クロネコメンバーズのID等の情報を書いて送信しました。
さすがにWebからの連絡だと、早くても数時間は掛かるんだろうなあ……などと思っていたのですけども......

Webから送信して十数分で再配達に来た!?

配達完了のメールが届いた時刻から15分後くらいに問い合わせをWebから送信したのですけども、そこからさらに12～3分後くらいに、配達担当ドライバーさんが直接荷物を持ってきてくれました!!!
早い!!
豪速!!!!
そんなに早く対応できるものなんですね!?!?

まさか、Webから誤配の連絡をしてから（特にメール等での返信は来ずに）直接配達ドライバーさんが荷物を持ってきてくれるとは予想しませんでした。

早くても数時間はかかるんだろうなと思っていたら、まさか十数分で対応完了するとは。
クロネコすごい。

▼誤配の指摘は、すぐさま担当ドライバーへ連絡される仕組みになっているのか

もちろん、誤配の配達完了から15分しか経っていないうちに連絡をしたので、配送ドライバーさんのトラックがまだ近隣に居たからこそ早々に対応できたというのもあるんでしょうけども。

しかし、Web上での誤配の問い合わせから、そんなにすぐさま配達ドライバーに連絡が行く仕組みができているとは。よくできているな～と感心しました。
ドライバーさんだってそんなに急いで移動できるわけではないので、「Web上での誤配の指摘」→「ドライバーへの連絡」って、ほとんどタイムラグなしに行くような仕組みができているんでしょうかね？

配送ドライバーさんは極めて腰低く丁寧な謝罪と共に荷物を改めて持ってきてくれました。

クロネコと、あのドライバーさんに幸あれ！